Global Certificate in Service Industry Communication Skills Training
-- ViewingNowThe Global Certificate in Service Industry Communication Skills Training course is a crucial program designed to enhance communication abilities in the service industry. With the service sector contributing significantly to the global economy, effective communication has become a critical requirement for professionals in this field.
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Students enrolled
GBP £ 149
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À propos de ce cours
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
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Aucune période d'attente
Détails du cours
• Effective Communication: Understanding the importance of clear and concise communication in the service industry, active listening skills, and non-verbal communication.
• Customer Service Fundamentals: Building positive relationships with customers, handling customer complaints and difficult situations, and exceeding customer expectations.
• Cross-Cultural Communication: Understanding cultural differences and similarities, and developing strategies to effectively communicate with customers from diverse backgrounds.
• Telephone and Email Etiquette: Proper telephone and email etiquette, including answering and making calls, leaving voicemails, and writing professional emails.
• Conflict Resolution: Identifying potential conflicts, de-escalating tense situations, and finding solutions that satisfy all parties involved.
• Sales and Upselling Techniques: Identifying customer needs, suggesting additional products or services, and closing sales.
• Teamwork and Collaboration: Building positive relationships with colleagues, communicating effectively within a team, and resolving team conflicts.
• Time Management and Organization: Prioritizing tasks, managing time effectively, and staying organized in a fast-paced service industry environment.
• Professionalism and Work Ethic: Developing a strong work ethic, maintaining a positive attitude, and demonstrating professionalism in all interactions with customers and colleagues.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
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- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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