Global Certificate in Service Industry Communication Skills Training
-- ViewingNowThe Global Certificate in Service Industry Communication Skills Training course is a crucial program designed to enhance communication abilities in the service industry. With the service sector contributing significantly to the global economy, effective communication has become a critical requirement for professionals in this field.
2٬254+
Students enrolled
GBP £ 149
GBP £ 215
Save 44% with our special offer
حول هذه الدورة
100% عبر الإنترنت
تعلم من أي مكان
شهادة قابلة للمشاركة
أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn
شهران للإكمال
بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً
ابدأ في أي وقت
لا توجد فترة انتظار
تفاصيل الدورة
• Effective Communication: Understanding the importance of clear and concise communication in the service industry, active listening skills, and non-verbal communication.
• Customer Service Fundamentals: Building positive relationships with customers, handling customer complaints and difficult situations, and exceeding customer expectations.
• Cross-Cultural Communication: Understanding cultural differences and similarities, and developing strategies to effectively communicate with customers from diverse backgrounds.
• Telephone and Email Etiquette: Proper telephone and email etiquette, including answering and making calls, leaving voicemails, and writing professional emails.
• Conflict Resolution: Identifying potential conflicts, de-escalating tense situations, and finding solutions that satisfy all parties involved.
• Sales and Upselling Techniques: Identifying customer needs, suggesting additional products or services, and closing sales.
• Teamwork and Collaboration: Building positive relationships with colleagues, communicating effectively within a team, and resolving team conflicts.
• Time Management and Organization: Prioritizing tasks, managing time effectively, and staying organized in a fast-paced service industry environment.
• Professionalism and Work Ethic: Developing a strong work ethic, maintaining a positive attitude, and demonstrating professionalism in all interactions with customers and colleagues.
المسار المهني
متطلبات القبول
- فهم أساسي للموضوع
- إتقان اللغة الإنجليزية
- الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
- مهارات كمبيوتر أساسية
- الالتزام بإكمال الدورة
لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.
حالة الدورة
توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:
- غير معتمدة من هيئة معترف بها
- غير منظمة من مؤسسة مخولة
- مكملة للمؤهلات الرسمية
ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.
لماذا يختارنا الناس لمهنهم
جاري تحميل المراجعات...
الأسئلة المتكررة
رسوم الدورة
- 3-4 ساعات في الأسبوع
- تسليم الشهادة مبكراً
- التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
- 2-3 ساعات في الأسبوع
- تسليم الشهادة العادي
- التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
- الوصول الكامل للدورة
- الشهادة الرقمية
- مواد الدورة
احصل على معلومات الدورة
احصل على شهادة مهنية
