Executive Development Programme in Service Excellence: Excellence in Service Management
-- अभी देख रहे हैंThe Executive Development Programme in Service Excellence: Excellence in Service Management is a comprehensive certificate course designed to enhance the service management skills of professionals. This programme emphasizes the importance of service excellence in today's competitive business landscape and equips learners with the essential skills to deliver exceptional customer experiences.
6,818+
Students enrolled
GBP £ 149
GBP £ 215
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इस पाठ्यक्रम के बारे में
100% ऑनलाइन
कहीं से भी सीखें
साझा करने योग्य प्रमाणपत्र
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पूरा करने में 2 महीने
सप्ताह में 2-3 घंटे
कभी भी शुरू करें
कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं
पाठ्यक्रम विवरण
• Understanding Service Excellence: This unit will cover the primary keyword "Service Excellence" and its importance in business. It will discuss the role of service excellence in customer satisfaction and loyalty.
• Fundamentals of Service Management: This unit will cover the basics of service management, including the service management lifecycle and best practices.
• Customer Experience Management: This unit will focus on the customer experience and how to manage it to drive service excellence. It will cover topics such as customer journey mapping and voice of the customer programs.
• Service Quality and Metrics: This unit will cover the importance of service quality and how to measure it. It will discuss key service metrics such as net promoter score and customer satisfaction.
• Service Recovery and Problem Resolution: This unit will cover how to handle service failures and resolve customer problems. It will discuss best practices for service recovery and how to turn a negative experience into a positive one.
• Service Innovation and Design: This unit will cover how to innovate and design new services to meet customer needs. It will discuss service blueprinting and other service design tools.
• Service Leadership and Culture: This unit will cover the role of leadership and culture in driving service excellence. It will discuss how to create a service-oriented culture and how to lead a team to deliver excellent service.
• Service Improvement and Continuous Learning: This unit will cover the importance of continuous improvement and learning in service excellence. It will discuss how to use customer feedback and data to continuously improve service delivery.
करियर पथ
प्रवेश आवश्यकताएं
- विषय की बुनियादी समझ
- अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- कंप्यूटर और इंटरनेट पहुंच
- बुनियादी कंप्यूटर कौशल
- पाठ्यक्रम पूरा करने के लिए समर्पण
कोई पूर्व औपचारिक योग्यता आवश्यक नहीं। पाठ्यक्रम पहुंच के लिए डिज़ाइन किया गया है।
पाठ्यक्रम स्थिति
यह पाठ्यक्रम व्यावसायिक विकास के लिए व्यावहारिक ज्ञान और कौशल प्रदान करता है। यह है:
- यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पाठ्यक्रम किसी मान्यता प्राप्त पुरस्कार देने वाले निकाय द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है या किसी अधिकृत संस्थान/निकाय द्वारा विनियमित नहीं है।
- किसी अधिकृत संस्था द्वारा विनियमित नहीं
- औपचारिक योग्यताओं के लिए पूरक
पाठ्यक्रम को सफलतापूर्वक पूरा करने पर आपको पूर्णता का प्रमाणपत्र मिलेगा।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कोर्स शुल्क
- सप्ताह में 3-4 घंटे
- जल्दी प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- सप्ताह में 2-3 घंटे
- नियमित प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- पूर्ण कोर्स पहुंच
- डिजिटल प्रमाणपत्र
- कोर्स सामग्री
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